客服快捷话术 · 电商运营
用 AI 智能体做这件事
把最常被问的问题做成一套快捷回复。关键前提：话术必须挂你店铺的真实政策，AI 不清楚你的规则，绝不能替你承诺。
你需要准备
- 你最常被问的 15–20 个问题
- 店铺真实政策：发货时效、退换货范围、运费谁承担、价保时长
- 尺码表 / 规格表（涉及尺码咨询时）
怎么做
- 整理高频问题清单与店铺政策
- 粘贴提示词，让它按政策写话术
- 逐条核对：政策没覆盖的标【需确认】后再上线
一句话提示词
这是我们店最常见的 20 个客户问题，以及我们店铺的真实政策（发货时效、退换货范围、运费承担、价保时长）和尺码/规格表，帮我写一套客服快捷回复话术，覆盖催发货、退换货、尺码咨询、价保、差评安抚，每条不超过 50 字、语气友好不敷衍；政策没覆盖到的地方标【需确认】、不要擅自承诺，并注明哪些情况必须转人工处理。
它会交付什么
- 覆盖催发货 / 退换货 / 尺码 / 价保 / 差评安抚的快捷话术（每条 ≤50 字）
- 政策未覆盖的情形标【需确认】，并标注哪些必须转人工
效果示例
输入 20 个高频问题 + 店铺政策 → 生成 20 条话术；「价保」「退货争议」被标为需转人工，政策未定处标【需确认】。
常见问题
不给店铺政策行不行？
不行。话术里的承诺必须和你的真实规则一致，否则容易引起纠纷、甚至被平台扣分。
语气太官方怎么办？
生成后可按你店铺的口吻微调；提示词本身要求友好不敷衍。
不同平台能共用吗？
话术通用；若平台规则不同，请在提示词里补充说明。